تحدّث إلى خمسة عملاء قبل أن تبني أي شيء

اسأل عن سلوكهم السابق، لا عن فكرتك — ماذا فعلوا آخر مرة واجهوا فيها المشكلة.

إن لم يدفعوا يوماً لحلّها، فقد لا يكون الألم حقيقياً بما يكفي بعد.

أنصت للحظة المحدّدة التي يبحثون فيها عن حل — تلك هي اللحظة المحفِّزة.

خمس محادثات أفضل من شهر بناء على تخمين.